儒商之道，放飞梦想——山东缘道商贸有限公司视频专访

儒商之道，心怀梦想——山东缘道商贸有限公司

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大家好，我是刘珂铭，欢迎大家收看中国临沂五金网视频访谈节目。今天来到我们五金网访谈的是山东缘道商贸有限公司的刘总。

刘珂铭：你好！

刘总：你好！

刘珂铭：近年来咱们五金市场发展的很快，我们缘道商贸的发展也同样很迅速，可以说是同行业商家中的有力代表。刘总，你先来简单介绍下咱们公司。

刘总：好的，我们山东缘道商贸有限公司，是一家集研发、生产、销售为一体的园林工具、五金工具的专业生产厂家，成立于2015年，注册资金三百万元，我们也是一家服务型企业。创立伊始，就提出了“儒商之道 永远朋友”客户高于一切的思想，本着这种精神，公司的经营范围已经遍布全国。公司主营果枝剪、手板锯、钢丝钳、断线钳、农之缘电动喷雾器以及螺丝刀、卷尺、扳手、热容器等上千种产品。公司旗舰店地址位于：中国临沂河东五金城A2区68-69号，电话是0539-7119236，期待与您的合作。

刘珂铭：刘总，咱们公司的产品这么多，主营产品有哪些，相比于其他品牌或者商家具体有哪些优势？

刘总：我们主营的产品有五大品牌：勇成果枝剪、锦泽手板锯、勇志钢丝钳、劲驹断线钳、农之缘电动喷雾器以及我们公司生产的各种五金工具。我们的优势在于公司实力雄厚，拥有先进的生产技术，有生产工具多年经验的工程师和技师指导，产品的质量得到了广大客户的一致好评。

刘珂铭：对，这些都是一个企业发展的硬件条件,还有那些延伸服务吗？

刘总:除次之外，还有三个环节不容忽视。第一个环节：进店客户的贵宾服务；第二个环节：订货后的跟踪服务；第三个环节：客户投诉的闪回服务。具体点就是，第一个环节：进入缘道公司的客户，所有员工都要放下手中的工作，向客户微笑点头问好，然后倒上一杯欢迎茶水，再逐一向客户介绍产品，让客户感觉到家的温暖；第二个环节：订货后的跟踪服务，一旦客户订货，核对产品数量，确定发哪个物流客户接货方便，发货后打电话通知客户发几件货，大约几天到达，让客户知道货已发走，大约在客户收到货后电话回访，询问货物在运输过程中有没有损坏，件数对不对，订的货有没有错误，过几天再次回访询问产品的销售情况，有没有质量反馈。以上所做的一切都是为了让客户满意。第三个环节：客户的投诉，我认为是件好事，就看你怎样处理，有投诉早处理晚处理都是处理，不如早处理。让客户满意拉回回头客，没有过分的客户只有不满意的服务。客户反映的问题恰恰是我们工作中存在的薄弱环节，正确理解我们应该感谢客户。闪回客户解决客户提出的问题，是我们缘道人一直坚持的原则。

刘珂铭：咱们公司科学管理，完善的流程肯定会给咱们带来很多回头客。

刘总：是的。同时，我们公司一直非常注重企业精神和企业文化的塑造。公司奉行“和气生财、诚实守信、互惠互利、共同发展、儒商之道、永远朋友”的企业文化，“戒骄戒躁方成气，家以和为贵成财，路靠人走多成道，子为父母才成孝”的企业精神。这种精神和文化也完美的呈现在我们的宣传片《山东缘道商贸有限公司之梦》中。

刘珂铭：咱们公司硬件一流，管理科学，具有凝聚力的企业文化，这正是企业发展之道，也是我们缘道成为后起之秀的秘诀。刘总，咱们发展的这么好，目前咱们公司的主营业务覆盖了哪些地区？

刘总：我们公司虽然成立的时间相对较短，但依靠诚信的服务，优良的产品，完善的售后服务，我们的经营范围已经遍布全国各地。

刘珂铭：刘总，我们的业务范围这么广，现在国家又在积极倡导“互联网+”，电子商务等鼓励商户的措施，咱们公司有没有网上店铺，进行网络销售？

刘总：我们公司在阿里巴巴上已经建立了商铺，整体的运营有专门的人员在操作，得到的效果也不错，主要是零售和批发相结合，满足不同的客户群体。我们今后的发展方向就是线上线下联动，实体与网络互相补充，让我们的品牌影响范围更广，影响力更大。

刘珂铭：刘总，我们万宝企业为临沂五金城商户打造的中国临沂五金网作为一个新兴的专业五金网上平台，咱们已经入驻我们的平台？您希望我们提供哪些内容来更好的服务五金城商户？

刘总：现在国内很多市场都在做网上平台，作为一个只为五金城服务的网上平台，我们希望中国临沂五金网能够将临沂五金城推广到全国各地，甚至世界的角角落落，能够使更多的人了解我们，使五金城越来越好，我们也能借助这个机会使自己的企业做大做强。

刘珂铭：嗯，这也是我们五金网努力的方向，祝咱们山东缘道商贸有限公司越做越好，带着你们的缘道梦，飞得更高更远。

刘总：好的，谢谢！